Platforma TollRo a întâmpinat disfuncționalități după lansarea Sistemului de Tarifare Electronică Rutieră la data de 1 octombrie 2026, iar utilizatorii afectați de aceste probleme tehnice nu vor fi sancționați. CNAIR anunță că problemele legate de plata cu cardul și de capacitatea platformei au fost remediate, în timp ce ministrul interimar Radu Miruță precizează că transportatorii au transmis peste o mie de sesizări.

Platforma a fost lansată la 1 octombrie 2026, ora 00:00. În primele 12 ore, aceasta a înregistrat aproximativ 4 milioane de vizitatori și utilizatori autentificați, 50.000 de utilizatori, 170.000 de vehicule și peste 60.000 de plăți.

Volumul foarte mare de accesări a generat vârfuri de sarcină, provocând probleme la plata cu cardul, perioade scurte de indisponibilitate a platformei și blocaje la trimiterea e-mailurilor de confirmare. CNAIR a transmis că aceste aspecte au fost remediate, iar fluxul e-mailurilor a fost modificat și rerutat.

Ce a declarat ministrul Radu Miruță

Radu Miruță a explicat, joi seară, într-o conferință de presă, că cea mai spinoasă dintre problemele semnalate a fost cea cu aplicarea amenzilor în cazul în care oamenii nu sunt vinovați.

„Am rezolvat-o. Nu voi accepta vreodată ca oamenii nevinovați să fie sancționați pentru o activitate pe care Compania Națională de Drumuri ar fi trebuit să o finalizeze de un an și jumătate de când este contractată această aplicație (…) În ordinul de ministru pe care l-am semnat și a fost publicat în Monitorul Oficial, am introdus un articol care prevede extraordinar de clar că, în cazul unor disfuncționalități ale aplicației, utilizatorii, adică oamenii care folosesc această metodă de plată, nu pot fi sancționați că nu își duc la îndeplinire obligațiile legale. Sunt oameni de bună credință care vor să plătească și care pot întâmpina probleme în această aplicație”, a declarat ministrul interimar.

El a adăugat că au fost strânse probleme de la transportatori și distribuitori:

„Am observat în aplicație că au fost transmise peste 1.000 de sesizări din partea celor care au utilizat această aplicație. Am transmis toate aceste probleme în această după-amiază celor de la CNAIR și le-am cerut să analizeze veridicitatea acestor sesizări și să analizeze oportunitatea invocării acelui articol pe care l-am scris în ordinul de ministru și care prevede neaplicarea sancțiunilor în situația în care aplicația are disfuncționalități”.

Măsuri pentru utilizatori și stadiul actual

Conform CNAIR, stabilizarea completă a sistemului este estimată în cel mult 72 de ore de la 1 octombrie 2026, ora 00:00. Obligația de plată rămâne însă în vigoare pe toată această perioadă.

Compania a precizat că nicio plată efectuată nu se pierde și că sunt verificate tranzacțiile inițiate în intervalul afectat. Peste 1.000 de solicitări au fost transmise serviciului de suport, iar mai mult de jumătate au fost deja soluționate.

Vehiculele care au o sesiune de tarifare activă sau un tichet de rută valabil nu vor fi înregistrate în situație de neplată. De asemenea, utilizatorii care nu au reușit să creeze un cont sau să achiziționeze TollRo din cauza disfuncționalităților nu vor fi sancționați.

„Imposibilitatea plății a fost determinată de o cauză tehnică independentă de voința lor, iar legea aplică aceeași protecție pe care normele o prevăd pentru vehiculele cu mijloc de plată activ”, explică CNAIR.

Recomandările CNAIR

  • Crearea contului pe etoll.ro sau în aplicația mobilă TollRo, înrolarea vehiculelor și achiziționarea tichetului de rută înaintea călătoriei.
  • Utilizatorii care au efectuat o plată, dar nu au primit confirmarea, sunt sfătuiți să nu repete tranzacția, ci să verifice contul și folderul Spam.
  • Păstrarea dovezii plății, precum extrasul bancar sau o captură de ecran, până la finalizarea reconcilierii.
  • Transmiterea sesizărilor prin formularul de contact de pe etoll.ro, companiile de transport fiind rugate să includă numerele de înmatriculare ale vehiculelor afectate.

„Vă rugăm să efectuați plățile TollRo numai prin canalele oficiale, portalul etoll.ro și aplicația mobilă TollRo, și să nu dați curs solicitărilor de plată primite pe alte căi. Procesul de stabilizare continuă pe baza datelor operaționale și a sesizărilor primite. CNAIR va reveni cu un nou anunț imediat ce toate funcționalitățile sunt complet stabilizate”, transmite compania.